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12月16日起，我市在全市社区推行“综合服务窗口”改革，计划在2025年1月底前初步完成窗口和人员配置。

改革涉及我市各个县（市、区）、开发区的所有城市社区。改革具体工作如下：在综合服务窗口运行方面，每个社区设立一个“全科社工”综合服务窗口，取消原有社区服务中心（服务大厅）；明确综合窗口职责，做到“三清三办”，即55项惠民政策、公共服务事项办理程序、不能处置事项上报流程“一口清”，受理群众反映的问题，做到一般事项马上办、复杂事项协商办、难点事项提级办，同时做好群众诉求的解释、跟踪与反馈。在建强社区网格方面，细化网格工作内容，腾出不低于80%的社区办公用房用于居民群众开展活动，科学调配80%以上的社区工作者全身心投入网格化治理服务，社区工作者要精准界定15类重点人员和“三失一偏”人员信息；充实网格工作力量，配强“三长”，每个社区孵化不少于5支社区党建引领类、公益慈善类、生活服务类、社区事务类、文体活动类社区社会组织，每个社区动员居民组建不少于5支互助帮扶、邻里守望等类别的志愿服务队伍，承接公安、住建、城管、市场监管等部门行政力量下沉网格。

同时，市委社会工作部建立社区治理服务事项操作流程、轮值接待、首问负责、接诉即办、限时办结、一次告知、错时延时、代办领办预约、走访排查、预警防范、服务承诺、申博体育公开、考核激励、教育培训、民主评议、责任追究等16项配套保障制度，提高社区治理服务效能。

改革旨在进一步优化城乡社区阵地建设，科学配置社区办公空间和社区工作力量，解决社区办公空间布局不优、网格工作力量不足、治理服务能力不强、矛盾隐患发现不及时等问题，加快提升我市城乡社区服务标准化、治理精细化水平，健全社区工作者下沉网格工作制度，使社区工作者由“专岗专职”向“全科全能”转变，打通服务群众“最后一百米”，激发群众主动参与社区自治的积极性，提升社区治理服务效能。（陈威羽）